重視體態(tài)語言的作用 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以熱情、誠(chéng)懇態(tài)度接待病人，特別注意儀表整齊、言談和藹、舉止端莊;主動(dòng)作自我介紹，全神貫注并耐心傾聽患者的訴說，用同情、理解的目光和鼓勵(lì)、啟發(fā)患者提問。給患者做身體檢查時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔、仔細(xì)、認(rèn)真。如對(duì)于反復(fù)訴說頭暈、潮熱等癥狀的更年期女性患者，每次查房時(shí)應(yīng)以親切、關(guān)心的態(tài)度先摸摸其額頭，牽牽手或幫其蓋好被子，同時(shí)給予積極的暗示性語言，如“阿姨，您今天精神很好，體溫很正常，可以下床多走走”。使其感到被關(guān)心、理解和支持，取得患者的信任。
掌握語言溝通技巧，多與患者交流 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)善于使用一些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性或積極暗示性的美好語言，主動(dòng)與患者交流，引導(dǎo)患者談話，才能很好了解其心理狀態(tài)，并給予相應(yīng)指導(dǎo)。在與患者交流之前，首先應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系，尊重患者人格，給予恰當(dāng)稱呼，如長(zhǎng)輩可以用XX叔，XX阿姨，同輩可以親切呼其名字，或根據(jù)其職業(yè)稱呼。通過親切問候，如，“昨晚睡得好嗎?”“醫(yī)院的飯菜合口嗎?”引導(dǎo)患者談話，使患者傾吐蘊(yùn)藏在內(nèi)心的郁悶、煩惱和痛苦。
對(duì)于性格內(nèi)向，抑郁沉默的患者，應(yīng)特別注意其對(duì)談話內(nèi)容是否感興趣，從談話過程中了解患者思想動(dòng)態(tài)及苦衷，根據(jù)患者職業(yè)、地位、知識(shí)水平提出良好指導(dǎo)性建議。同時(shí)重視反饋信息，注意觀察患者是否有興趣聽取或已聽懂并愿意接受采納你的建議，如果患者已采納你的建議并取得效果，應(yīng)多予鼓勵(lì)和支持，可以利用每天查房、做護(hù)理、治療的時(shí)間與患者閑聊，也可以選擇適當(dāng)時(shí)間與其單獨(dú)交談。