沉默在溝通中的意義
在人們的習(xí)慣意識(shí)里，“溝通”幾近等同于“語(yǔ)言交流”，人們總覺(jué)得“溝通”就是有聲的對(duì)話。但美國(guó)加州大學(xué)的心理學(xué)教授古德曼對(duì)溝通卻作出了一反常規(guī)的論斷：“沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通”，他從心理學(xué)角度對(duì)溝通的內(nèi)涵作了獨(dú)到的補(bǔ)充，這句話，管理學(xué)上稱之為“古德曼定理”。
也許人們會(huì)覺(jué)得古德曼定理有些離譜：如果大家都保持沉默，鴉雀無(wú)聲，溝通還能進(jìn)行嗎?
中國(guó)有句成語(yǔ)是“沉默是金”，它與“古德曼定理”有著異曲同工之妙。在有些場(chǎng)合，學(xué)會(huì)沉默內(nèi)斂，這其實(shí)是一種成熟的人生境界。此時(shí)無(wú)聲勝有聲，一些矛盾會(huì)因?yàn)槌聊靡跃徑?一些不可言明只可意會(huì)的事情也因沉默得以傳遞，一些內(nèi)涵復(fù)雜的意思同樣因了沉默有了深刻領(lǐng)悟的可能……古人因此用金子來(lái)形容沉默的珍貴。溝通，畢竟不能簡(jiǎn)單地理解為有聲的會(huì)話。七嘴八舌、先聲奪人其實(shí)容易使溝通陷入尷尬的困境。那些涉世未深剛走進(jìn)公司的上班族，他們年輕、天真無(wú)邪，充滿青春熱情，一打開(kāi)話匣子往往滔滔不絕，甚至不管大家有無(wú)聆聽(tīng)，只顧自說(shuō)自話，其溝通效果是可想而知的。
古德曼定理所說(shuō)的：“沒(méi)有沉默就沒(méi)有溝通”，并不意味著否定說(shuō)話所具有的重要溝通效果，古德曼教授只是站在心理學(xué)獨(dú)特的角度表述了自己的見(jiàn)解，給溝通的定義打了一個(gè)漂亮的補(bǔ)丁，辯證地認(rèn)知溝通。
聆聽(tīng)，也可以看作是一種沉默，溝通在許多時(shí)候正需要沉默來(lái)完成聆聽(tīng)。你一語(yǔ)他一言，大家爭(zhēng)先恐后地說(shuō)話，誰(shuí)來(lái)當(dāng)聽(tīng)眾呢。沒(méi)有沉默的聽(tīng)講者，發(fā)言再響也失去了意義。當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在講臺(tái)上發(fā)言，會(huì)場(chǎng)越是鴉雀無(wú)聲溝通效果往往也就越好，當(dāng)會(huì)下一片嘈雜，會(huì)上的發(fā)言者就可能要浪費(fèi)口水了，這也是對(duì)發(fā)言者的一種漠視、不尊。
思考，也需要沉默，溝通中聆聽(tīng)的一方若沒(méi)有沉默的時(shí)間用以思考，就難以透徹理解發(fā)言者的意思。發(fā)言者并不能通過(guò)大聲說(shuō)話把思想復(fù)制給別人，只能通過(guò)沉默思考，提高說(shuō)話的藝術(shù)感染力來(lái)打動(dòng)聽(tīng)眾，同樣，給聽(tīng)眾一定時(shí)間的沉默去琢磨，對(duì)參悟發(fā)言者的話語(yǔ)內(nèi)涵肯定有幫助。
溝通的間歇也是一種沉默，當(dāng)人們進(jìn)行過(guò)一次滿意的溝通之后，都會(huì)暫時(shí)停歇、沉默下來(lái)。吃飽飯之后要消化，聽(tīng)多了發(fā)言也需要領(lǐng)悟，沉默、靜靜地思索是消化別人話語(yǔ)的好途徑。
古德曼定理補(bǔ)充了溝通的外延意義，使之臻于完善，提示沉默在溝通中的重要性。其實(shí)，一個(gè)人的悟性，一半應(yīng)該歸功于沉默中的思考和感悟。有時(shí)候，沉默中的心領(lǐng)神會(huì)，甚至可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
