為了讓住客有一種被差異化對待的感覺，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)被保留至今。這種差異化體現(xiàn)在高星酒店的行政樓層房間可以免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)，盡管價(jià)格要高出普通樓層的20%以上。
另外酒店會(huì)員也有網(wǎng)絡(luò)使用的優(yōu)惠政策，對于豪華酒店來說，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)是它們鞏固和提高客戶忠誠度的一種手段。
收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)也確實(shí)賺錢。根據(jù)hotelchatter.com每年統(tǒng)計(jì)，在紐約，以典型的平均250人房間的酒店為例，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)的獲利是其投入維護(hù)成本的1.5倍。
4 為什么有些酒店要設(shè)行政樓層?
就像是航空業(yè)的頭等艙和商務(wù)艙一樣，從1980年起，酒店行業(yè)為了滿足行政官員、商務(wù)人員的需求而特別設(shè)置了行政樓層。
現(xiàn)在，行政樓層更像是一種房間等級(jí)，它所占的比例取決于酒店豪華程度，酒店越豪華，所設(shè)的行政樓層客房也就越多。例如北京瑞吉酒店幾乎所有的房間被設(shè)定為行政樓層，多數(shù)客房都提供私人管家服務(wù)。
當(dāng)然你得為這種優(yōu)越感埋單，行政樓層的房價(jià)比一般樓層高出20%至50%，但你能享受更多的服務(wù)。除了快速入住登記、免費(fèi)洗熨衣、免費(fèi)軟飲提供等服務(wù)，還可享受擁有酒店好風(fēng)景的行政酒廊。
上海南京東路上皇家艾美酒店的行政酒廊在44層，設(shè)有商務(wù)中心等，還提供全天餐飲和茶歇小食。
5 為什么酒店的床單都是淺色的?
讓我們先來計(jì)算下這些床單和被套一年要接受多少次洗滌。一般來說，酒店床上用品是一天一換，長住客人三天一換，按照房間50%的出租率(即這間房在一年的365天中被租用了50%的時(shí)間，即182天)計(jì)算。
每張床備三套床上用品，那么一年下來，每套床上用品洗滌次數(shù)將至少達(dá)到60次，即使一年里接待的都是長住客人，按照三天一換的標(biāo)準(zhǔn)，也將達(dá)到20次。即便是好的印染水平，洗滌100次也會(huì)褪色。
如果是一般的印染水平，一年20次的低洗滌程度非常容易讓其褪色，同時(shí)，如果要去除床單上難洗的印漬，還須動(dòng)用強(qiáng)力洗滌劑，它們更易褪色。
褪色床單絕對不是豪華酒店想要帶給客人的感受，所以淺色永遠(yuǎn)是輕松的選擇。
