說(shuō)到驢媽媽，經(jīng)常旅游的人一定都很了解，全稱驢媽媽興旅國(guó)際旅行社，為廣大自助游游客提供了極大的便利，門(mén)票低，服務(wù)好，驢媽媽提高了旅游業(yè)的電子商務(wù)水平，具體什么情況，我們一起看看文章吧。
驢媽媽簡(jiǎn)介
“驢媽媽”是上海景域文化傳播有限公司(下稱景域傳播)，整合奇創(chuàng)旅游咨詢運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、《攜程自由行》雜志資源，獨(dú)家打造的中國(guó)第一家以景區(qū)分銷(xiāo)和精確營(yíng)銷(xiāo)為主的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
20世紀(jì)90年代中后期，歐美諸多旅游發(fā)達(dá)國(guó)家就已經(jīng)開(kāi)始在景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)方面利用Internet網(wǎng)絡(luò)，為游客提供更為便捷的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品上游供應(yīng)商、游客和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的共贏。
根據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)(TIA)報(bào)告，為旅游相關(guān)的目的而使用網(wǎng)絡(luò)的旅行者數(shù)量在1996年至1998年之間實(shí)現(xiàn)了第一輪飛速增長(zhǎng)，兩年內(nèi)該群體人數(shù)上升了141%，而且，大約92%利用因特網(wǎng)來(lái)規(guī)劃旅行和進(jìn)行相關(guān)票務(wù)、酒店預(yù)定的美國(guó)成年人對(duì)此經(jīng)歷感到很滿意;2004年，美國(guó)的在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到520億美元，據(jù)預(yù)計(jì)，短期內(nèi)這一規(guī)模還將迅速擴(kuò)大到1190億美元。而相比世界電子商務(wù)發(fā)展大潮，中國(guó)旅游電子商務(wù)經(jīng)歷了近10年的發(fā)展后仍然明顯滯后。>>>中環(huán)假期旅行社
中國(guó)旅游業(yè)概況
隨著休假制度的調(diào)整，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始逐步走向散客時(shí)代。越來(lái)越多的散客將成為中國(guó)旅游的主要客源，旅游市場(chǎng)需求也從傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的滿足觀光游覽需要的到達(dá)型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗(yàn)需求突出的“個(gè)性化旅游”型。這對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會(huì)，更是挑戰(zhàn)。
在中國(guó)，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互動(dòng)的工具很少，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和游客身份、特征的系統(tǒng)識(shí)別能力使其孕育了非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，在歐美，電子商務(wù)平臺(tái)上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)分析成為了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。
國(guó)內(nèi)外旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，主要經(jīng)歷四個(gè)過(guò)程：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。目前，國(guó)外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的景區(qū)電子商務(wù)基本已完成了四個(gè)階段的發(fā)展，中國(guó)大部分的景區(qū)網(wǎng)站仍處于第一階段。一些比較好的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，如九寨溝、黃山，也只是達(dá)到了第二階段，無(wú)法通過(guò)有效的渠道和方式使游客在出行前即對(duì)景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可，缺乏與之相對(duì)應(yīng)的“個(gè)性化”產(chǎn)品和服務(wù)。>>>上海中信國(guó)際旅行社有限公司
而歐美一些重量級(jí)的旅游電子商務(wù)公司，如美國(guó)的EXpedia，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)雙向交互作用，在實(shí)現(xiàn)了游客體驗(yàn)的便捷性和優(yōu)惠性價(jià)值之外還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù)，特別是當(dāng)用戶暫時(shí)找不到滿意的旅游方案的時(shí)候，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶，可以說(shuō)個(gè)性化定制服務(wù)真正滿足到了游客的根本需求，也是引導(dǎo)其消費(fèi)從周期性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變的重要手段。
正因如此，未來(lái)旅游電子商務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)就在于個(gè)性化定制服務(wù)的供給能力，得“個(gè)性”者得天下。在跟團(tuán)游客比例逐年下降，散客群體日益成為市場(chǎng)主導(dǎo)力量的時(shí)代，任何一個(gè)擁有跨越式發(fā)展夢(mèng)想的景區(qū)都必須解決針對(duì)散客群體的景區(qū)電子化分銷(xiāo)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。
